Croaziera Tui pe Dunăre devine excursie cu autocarul: pasagerii petrec ore pe drum

„Un hotel plutitor cu transferuri cu autocarul”, spune Richard!

Turistii care au investit sume generoase în călătorii pe navele fluviale ale Tui în Europa au rămas dezamăgiți după ce traseele lor au fost modificate semnificativ, transformând experiența într-o serie de deplasări cu autobuzul. Mai mulți pasageri au explicat către BBC că ar fi corect să li se returneze o parte din bani, însă nu li s-a oferit nicio compensație.

Tui a cerut scuze și a atribuit problema nivelului scăzut al apei pe Dunăre. Reprezentanții firmei au precizat că turiștii au continuat vacanța conform traseului modificat, în baza condițiilor standard de rezervare.

Printre cei care au vorbit cu BBC se numără Richard Pearson, din comitatul Lincolnshire, al cărui sejur de o săptămână a început pe 21 septembrie.

La sosirea în Budapesta, relatează el, pasagerilor li s-a anunțat că nava lor, Isla, era blocată la Viena și nu putea ajunge la ei, motiv pentru care au fost cazați la un hotel pe care îl descrive drept obișnuit.

A doua zi a urmat un drum de patru ore cu autocarul până la navă. Nava a navigat apoi peste noapte până la Krems, deci pasagerii nu au avut nicio ocazie să admire peisajul.

Acolo a rămas câteva zile, iar pasagerii au fost duși cu autocarul în excursii de o zi, în locuri aflate la o distanță de 45 de minute până la două ore.

Drumul de întoarcere pe apă spre Viena s-a făcut tot pe întuneric.

Singura dată când a existat o navigație panoramică în timpul zilei, a fost un tur dus-întors, cu revenire la Krems, care a început dis-de-dimineață.

„Un hotel plutitor cu transferuri cu autocarul”, spune Richard, care adaugă că mâncarea și echipajul de la bordul navei Isla au fost excelente, dar, în ansamblu, experiența nu a corespuns așteptărilor sale din momentul rezervării, mai ales în ceea ce privește programul. „Am petrecut 14-15 ore din acea vacanță în excursii cu autocarul, plus timpul pierdut așteptând vehiculele”, afirmă el.

Richard mai menționează că explicația primită pentru schimbarea planurilor a fost circumstanțe aflate în afara controlului, din cauza nivelului scăzut al apei.

Principalul lucru pentru noi a fost însă că nu a fost relaxant.

Nu a fost o croazieră fluvială, a fost un pic de navigație, un hotel plutitor cu transferuri cu autocarul, continuă el. În consecință, a depus o plângere și solicită acum rambursarea unei părți din cele 3.300 de lire sterline plătite.

David Mallon și încă cinci persoane urmau să plece pe 21 septembrie?

„Simțim că am fost păcăliți”.

Sue Crosby și soțul ei își rezervaseră locuri pe Isla, pentru o vacanță care începea pe 14 septembrie, chiar ziua în care ea împlinea 70 de ani. Au trăit o experiență similară și au declarat pentru BBC că se simt păcăliți.

Cu câteva zile înainte de plecare, li s-a trimis un itinerariu revizuit, din care reieșea clar că vor fi propuse mai multe excursii cu autocarul, din cauza nivelului scăzut al apei pe Dunăre.

Ea subliniază că mâncarea și personalul de pe navă au fost minunați, iar plângerea se concentrează pe modificarea drastică a traseului și pe imposibilitatea de a obține o rambursare integrală. „Au existat doar două jumătăți de zi în care au navigat și în care turiștii au putut cu adevărat să trăiască experiența unei croaziere fluviale”, explică ea.

„Nu ne doream să mergem în fiecare zi în tururi cu autocarul”, insistă Sue.

„Problema e felul în care au gestionat situația”.

David Mallon și alte cinci persoane din grupul său urmau să plece pe 21 septembrie. Au hotărât însă că noul itinerariu, prezentat cu câteva zile înainte de plecare, era atât de diferit față de ceea ce rezervaseră încât nu mai voiau să meargă.

„Ce plănuiau să ne ofere nu era o croazieră, ci o simplă excursie cu autocarul, prezentată drept altceva”, spune David.

Unul dintre motivele pentru care nu au vrut să accepte noul plan a fost că un membru al grupului trebuia, din motive de sănătate, să evite statul pe scaun perioade lungi, cum ar fi drumurile cu autocarul.

Cum nu li s-a oferit nicio rambursare, grupul și-a rezervat în ultimul moment o vacanță în Kos și a hotărât să încerce să-și recupereze banii la întoarcere. „Nu dăm vina pe Tui pentru nivelul apei, dar problema este felul în care au gestionat consecințele”, continuă David.

Între timp, a depus o reclamație la Tui și declară că, dacă va fi nevoie, va merge în instanță ca să-și obțină banii înapoi.

BBC a contactat Tui River Cruises în legătură cu nemulțumirea pasagerilor față de modificările ample ale itinerariilor și față de faptul că nu li s-a oferit nicio rambursare. Căldura extremă din această vară din Europa a dus la scăderea nivelului apei pe Dunăre, ceea ce a afectat operatorii de croaziere fluviale din întreaga regiune.

„Analizăm fiecare croazieră în parte, împreună cu partenerii noștri din domeniul navigației”, a declarat un reprezentant al firmei.