Despăgubiri pentru zboruri anulate: cât pot primi pasagerii

De ce dura procesul de soluționare atât de mult în trecut?

Drepturi noi pentru călătorii: termen strict de 30 de zile pentru plata despăgubirilor

Autoritățile europene au adoptat un pachet de norme care stabilesc un termen fix de o lună pentru ca companiile aeriene să achite despăgubirile datorate pasagerilor în caz de zboruri anulate sau cu întârzieri semnificative. Aceste modificări, deja publicate în Jurnalul Oficial al UE, clarifică drepturile călătorilor și elimină incertitudinea care a marcat ani de așteptare pentru mulți pasageri.

În trecut, durata procesului de soluționare varia considerabil de la o aerolineă la alta. În unele situații, pasagerii au trebuit să aștepte ani întregi pentru un răspuns.

Noul regulament impune ca toți operatorii să aplice aceleași reguli, asigurând o abordare uniformă pe nivelul Uniunii. Companiile aeriene au la dispoziție un an pentru a se adapta la noile cerințe și a configura propriile mecanisme operaționale.

Cuantumul despăgubirilor rămâne neschimbat!

Procedura pentru cererile de despăgubire a fost simplificată și accelerată. Conform noilor reguli, pasagerii primesc instrucțiuni clare privind depunerea solicitării în maximum patru zile de la data călătoriei. Din acel moment, operatorii dispun de o lună pentru a formula un răspuns, care poate fi fie aprobarea plății, fie respingerea cererii. Orice refuz trebuie însă să fie însoțit de argumente clare și fundamentate, conform surselor citate.

Cuantumul despăgubirilor rămâne neschimbat față de legislația anterioară.

În funcție de distanța parcursă de cursa, un pasager poate primi până la 600 de euro în cazul unui zbor cu întârziere de peste trei ore sau al unei anulari.

Aceste sume nu au fost modificate de noul pachet de reformă.

Un clasament întocmit de o firmă internațională specializată în drepturile pasagerilor arată că TAROM se află pe ultimul loc la viteza de răspuns pentru cererile gestionate de această companie, cu o medie de 110 zile. Solicitată de Știrile PRO TV să comenteze aceste date, TAROM a răspuns că informațiile publicate nu sunt reprezentative pentru ansamblul cererilor și a subliniat că tratează cu seriozitate drepturile pasagerilor.