Pepco se digitalizează. Un nou website și o nouă aplicație mobila

Proiectul, iniţial lansat în Polonia, este conceput pentru a fi extins treptat

Pepco se digitizează.

Un nou site web și o nouă aplicație Reading Time: 3 minutePepco a lansat un nou ecosistem digital dedicat clienților, conceput pentru a transforma modul în care milioane de cumpărători interacționează cu brandul.

Acesta include un site web cu un design complet nou, o aplicație mobilă și caracteristici integrate de loialitate. Noi instrumente digitale îmbunătăţesc experienţa de cumpărare, modul în care clienţii îşi planifică achiziţiile şi interacţionează cu Pepco, atât online cât şi în magazinele fizice.

Polonia, cea mai mare piață a grupului, a fost prima țară în care platforma a devenit operațională și a fost concepută pentru a sprijini extinderea la nivel european în timp.

Deloitte Digital a oferit consiliere în calitate de principal partener de transformare și implementare. Noua platformă creează o infrastructură comună pentru componenta digitală, analiza datelor și interacțiunea cu clienții, conectând canalele digitale și fizice.

Proiectul, iniţial lansat în Polonia, este conceput pentru a fi extins treptat la toate cele 19 pieţe europene, păstrând în acelaşi timp modelul de vânzare cu amănuntul Pepco, bazat pe simplitate, accesibilitate şi preţuri avantajoase. Prin intermediul noii pagini web și a aplicației mobile, clienții pot explora o gamă mai largă de produse disponibile online, își pot planifica vizitele în magazine, accesa funcționalitățile programului de loialitate și pot primi conținut și oferte relevante, în funcție de preferințele și consimțământul exprimat.

Noul site Pepco, deja activ pe 18 dintre pieţele în care este prezentă compania, oferă acces la peste 11.000 de produse, de aproape zece ori mai mult decât înainte.

Clienţii pot explora întreaga ofertă, compara articole şi planifica vizitele lor la reţeaua de peste 4.000 de magazine Pepco din Europa.

O echipă internațională de peste 80 de specialiști din Polonia, Marea Britanie

În același timp, noul ecosistem aduce un nivel mai ridicat de personalizare și interacțiune, consolidând relația mărcii cu clienții și oferind o bază solidă pentru inovațiile viitoare. Pepco va continua să gestioneze datele clienților în mod responsabil, în conformitate cu reglementările aplicabile privind confidențialitatea, consimțământul și protecția. Platforma integrează experiența digitală, comerțul electronic, programul de loialitate, conținutul produsului și analiza datelor.

Acesta este dezvoltat pe o infrastructură Enterprise Data Lake prin intermediul Microsoft Azure și este sprijinit de parteneri tehnologici și de implementare, cum ar fi Shopify, Amplience, Bluestone și Future Mind.

Această transformare oferă Pepco o bază mult mai puternică pentru a interacţiona cu clienţii într-un mod simplu, relevant şi integrat, dezvoltând în acelaşi timp capacităţi care pot fi extinse şi scalate în timp.

Polonia a fost prima piață pe care am lansat ecosistemul, dar din prima zi a fost concepută pentru a sprijini întreaga noastră prezență la nivel european, Pablo de Ayala, CIO Pepco Group. Deloitte Digital, principalul partener de transformare Deloitte Digital, a oferit consiliere Pepco pe tot parcursul procesului de transformare, de la traducerea priorităților strategice în planuri de acțiune concrete și proiectarea arhitecturii țintă, până la selectarea tehnologiilor, gestionarea programelor, punerea în aplicare și gestionarea schimbărilor organizaționale.

O echipă internațională de peste 80 de specialiști din Polonia, Marea Britanie, Portugalia și India a colaborat îndeaproape cu Pepco pentru a accelera livrarea, asigurând în același timp sustenabilitatea pe termen lung prin transferul de expertiză și consolidarea competențelor interne. Deloitte Digital a coordonat, de asemenea, un ecosistem extins de parteneri tehnologici și de livrare pentru a transforma acest program în realitate.

Noua arhitectură este concepută pentru a oferi Pepco un nivel ridicat de flexibilitate în extinderea capacităților digitale, a programelor de loialitate și a soluțiilor de interacțiune cu clienții bazate pe inteligența artificială, adaptându-se dinamic la evoluția cerințelor pieței.

Suntem mândri că am fost alături de Pepco în realizarea acestui pas cheie în procesul său de transformare digitală.