Reforma AI de la State Farm, notată sub așteptări de clienți și agenți

Planurile State Farm și reacția agenților

Clienții și agenții State Farm par să fie nemulțumiți de „facelift-ul” AI pe care asigurătorul l-a implementat. Pentru a citi povestea completă și a beneficia de acces gratuit nelimitat la tot conținutul PYMNTS, vă rugăm să completați formularul de mai jos.

Știri de Ultimă Oră

Premierul Ilie Bolojan prezintă bilanțul la final de mandat, astăzi la 18.30Prim-ministrul olandez Rob Jetten și partenerul său așteaptă primul copil prin mamă surogatRadu Oprea, noul ministru al Apărării: „Voi crește calitatea vieții militarilorDan Șucu și fiul lui Borcea, parteneri în afacerea cu avioane private My Jet

Prin completarea acestui formular, sunteți de acord să primiți comunicări de marketing de la PYMNTS și să permiteți partajarea informațiilor cu sponsorul nostru, dacă este cazul, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și Termenii și Condițiile de utilizare.

Luna trecută, The Wall Street Journal (WSJ) a dezvăluit planurile State Farm de a implementa o revizuire amplă a inteligenței artificiale (AI) la nivelul întregii companii. În cadrul unei discuții, Farney le-a comunicat agenților că actualele lor contracte vor fi înlocuite.

Orice agent care va rămâne în sistem după 2027 va trebui să semneze un nou acord, care include obiective de vânzare revizuite și utilizarea zilnică a AI.

Impactul AI asupra industriei asigurărilor

„Motivul pentru care am rămas la State Farm este serviciul excelent al agentului local”, a declarat Joe Sonk din Moorestown, New Jersey. „Nu trebuie să petrec 10 minute strigând” reprezentant „la telefon.”

Un agent din Alabama a declarat pentru WSJ: „State Farm este o companie de asigurări mare.” Un purtător de cuvânt al State Farm a declarat pentru WSJ că, fiind o companie mutuală, „ne-am dezvoltat rapid capacitățile tehnice” și „am reușit să ne menținem capacitatea de a ne servi clienții.”

PYMNTS a raportat că procesul de cotare a asigurărilor s-a mutat în sfera conversațională a AI, clienții primind acum estimări de preț fără a mai fi nevoie de un broker sau de un site web separat. „Marile companii de asigurări care se retrag din riscul de”

Suntem mereu în căutare de oportunități de a colabora cu inovatori și disruptori. Abonați-vă pentru a primi newsletter-ul nostru zilnic și deveniți parteneri cu PYMNTS.